¿Te estás preparando para la Ley de Servicios de Atención a la Clientela?
La Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela ya lleva con nosotros un par de meses y estamos todos preparando nuestros servicios para que cumplan los…
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¡Tu productividad es nuestro objetivo!
Admitámoslo, hay muchas empresas en las que el teléfono no deja de sonar, y se atiende cómo y cuándo se puede.Esto provoca interrupciones constantes, consultas…
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Centralizar la formación interna como palanca para reducir a la mitad el tiempo de aprendizaje de un equipo
Para muchos de nosotros (me incluyo), la formación de un nuevo trabajador se parece más a una “búsqueda del tesoro” que a un proceso estructurado: PDFs dispersos,…
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Planifléxate!
Cuando estamos al frente de un equipo de trabajo de cierto tamaño —o estás creciendo y te acercas peligrosamente a ese punto— seguramente ya te has dado cuenta de…
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STOP! Abrir los ojos y cambiar la inercia
Es curioso como nos movemos últimamente. Hoy ya no preguntamos al de al lado, buscamos en Google o chatGPT, buscamos reseñas u opiniones y nos dejamos llevar por…
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Septiembre ya ruge… ¿y tú, estás ready?
Empieza el ruido. El teléfono no para. Los correos se acumulan.
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Cerramos un semestre lleno de retos, aprendizajes y mucha confianza
¡Qué rápido pasa el tiempo cuando estás metido de lleno en proyectos que te motivan!Este primer semestre del año ha sido una auténtica montaña rusa de trabajo,…
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Un proceso aquí, otro allí…¿y si los unificamos?
Los servicios de atención al cliente que nos encontramos habitualmente, tienen una parte de gestión que no está integrada en el propio servicio, lo cual produce…
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Dar un buen recibimiento: receta para enganchar a tus trabajadores
Este semestre llevamos preparando formaciones e incorporaciones prácticamente una o dos veces por mes, y a medida que las impartimos voy reflexionando en lo…
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Conocer el problema, generar oportunidad
Si tienes un departamento de atención al cliente o un callcenter en tu empresa, sabrás que son áreas fundamentales de tu negocio.
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Experiencia de cliente: la máquina imparable
Haremos hoy un par de reflexiones que sabemos cualquier empresa que trata con clientes se hace a diario: “¿qué somos para nuestros clientes?”, y “¿somos capaces de…
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Gestión del cambio en época de crisis
Estamos viendo en estas últimas semanas cómo van surgiendo noticias relacionadas con la caída de algunos bancos, que pueden arrastrarnos hacia una probable crisis…
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La oportunidad de externalizar
Gracias a las nuevas tecnologías, hemos normalizado totalmente y convertido en cotidianos actos como el de conectar desde cualquier parte del mundo para realizar la…
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Ante la sombra del sentimiento de pertenencia
Vamos a tocar uno de esos temas bastante invisibles a día de hoy, pero importantísimo para crear grupos de trabajo estables y dinámicos.
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Análisis de datos. Quién tiene el dato tiene el poder
La importancia que hoy en día tiene el dato es innegable. Las empresas buscan conseguir aspectos diferenciales, ofrecer algo que el resto de las organizaciones no…
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Nuevas tecnologías en el ámbito de la atención al cliente
Esta semana vamos a hablar de un tema que viene haciendo más ruido que nunca desde hace unos meses, gracias en gran parte, al aterrizaje de herramientas de…
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La importancia de la gestión de equipos. ¿Qué retos nos presenta?
Esta semana algunos de vosotros me habéis pedido por correo electrónico que hablemos de la gestión de equipos, algo clave para el buen funcionamiento de una…
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¿Cómo será la atención al cliente del futuro?
Es una pregunta que me han hecho últimamente cuando hablamos sobre las posibilidades de la atención al cliente.
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